Данные и безопасность
Где живут разговоры ваших клиентов
Коротко: звук, записи, расшифровки и карточки клиентов — в России. Во внешние ИИ-сервисы уходит только текст реплик — без телефонов, фамилий и адресов.
Путь разговора
Что происходит с разговором — по шагам
Мы разделили разговор на части и для каждой решили, где она обрабатывается.
- В России
Звук и распознавание речи
Голос звонящего распознаёт модель T-one на наших серверах в России — за границу он не уходит.
- В России
Записи и расшифровки
Хранятся в хранилище в России и удаляются по сроку из договора — например, через 30 или 90 дней.
- Внешний сервис
Языковая модель
Чтобы понять клиента и ответить, Вера использует внешнюю языковую модель, в том числе зарубежную. Туда уходит только текст реплик: телефоны, фамилии, адреса, даты рождения и номера документов заменяются метками ещё на нашем сервере.
- Внешний сервис
Синтез голоса
В синтез речи уходит только текст ответов Веры. Из имени клиента — только первое имя, телефон Вера никогда не произносит целиком.
- В России
Мониторинг и журналы
Мониторинг — на наших серверах в России. В журналах и трейсах — только идентификаторы и длительности, без текста разговоров и телефонов.
Закон и правила
Что встроено в продукт
- Честно с первой фразыКаждый звонок начинается с уведомления о записи, и Вера говорит, что она голосовой помощник. Отключить это нельзя.
- 152-ФЗ и договор-поручениеС каждым клиентом подписываем поручение на обработку персональных данных: вы — оператор, мы обрабатываем данные по вашему поручению.
- Исходящие — только по правиламТолько сервисные поводы и только контактам с согласием, с маркированных номеров. Рекламу с автоматическим набором закон запрещает даже при согласии (ч. 2 ст. 18 38-ФЗ) — Вера её не делает. «Не звоните» — сразу в чёрный список.
- Доступ по ролямСотрудник видит звонки, но не оплату. Доступ партнёра к кабинету клиента — только с согласия клиента и с записью в журнал.
- Выгрузка и удалениеПо запросу клиента выгрузим или удалим данные его контакта: запись, расшифровку, карточку.
Документы
Попробуйте 14 дней бесплатно — без карты
Настройка занимает около десяти минут: вставьте адрес сайта, послушайте Веру и включите переадресацию.
Или поговорите с Верой прямо сейчас
Это тестовая версия сайта: демо-линия и звонок от Веры заработают к запуску.